北京去年查办侵害消费者权益案2.58万件

北京去年查办侵害消费者权益案2.58万件
(记者 陈琳)3·15顾客权益维护日即将来临。今日(3月13日),北京市商场监管局发布《2019年度顾客权益维护情况陈述》,陈述显现,上一年全市商场监督管理部门查办损害顾客权益的案子2.58万件,罚没款2.95亿元。2019年,北京市商场监督管理局12315综合信息收集服务渠道共接纳各类诉求信息92.74万件,拯救顾客丢失3.06亿元。全市顾客协会安排共接到顾客来诉来访14.38万件、次,受理顾客投诉7.17万件,为顾客拯救经济丢失0.47亿元。《陈述》显现,上一年全年共查办质量违法案子3672件,罚没款2542.45万元。上一年加大了产品质量查看抽检力度,将合适以查看查验方法展开质量监管的104小类产品归入查看方案。全年累计查看产品9638组。以危险化学品、儿童用品、化肥等14类产品为要点查看产品,以大型商超、专业商场区域为要点查看区域,以“三无”、产品资质、出售台账为要点查看内容,展开专项执法查看,督导运营主体实在实行产品质量责任,保证产品质量。上一年还促进了电梯类特种设备安全隐患排查管理,2019年在全市范围内对6248台电梯展开危险评价,并对评价成果进行了分级。此外,以联系国计民生的农资、汽车配件、特种设备、日用消费品、车用油品和添加剂等产品为要点,依法严查无证出产、不符合规范、以不合格产品假充合格产品、未经认证出厂出售、假造或冒用别人厂名厂址等违法行为。北京市商场监管局12315热线于2019年6月28日正式并入12345热线渠道,相关诉求一致由12345热线渠道担任接听和转办,顾客拨打12345、12315两条热线均可反映诉求。北京市商场监管局建立“接诉即办”作业专班,统筹推动大局“接诉即办”作业,经过对诉求问题的接纳、处置,构建起“问题辨认—危险监测—数据剖析—监管辅导—作业行动”的循环式诉求处理作业闭环,继续优化诉求处理作业系统,有用进步市民诉求处理的呼应率、处理率、满意率。记者 陈琳修改 丁天 校正 陈荻雁

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